1. Βοήθεια για την απλή χρήση
Η βασική υποστήριξη αφορά καθοδήγηση στις συνήθεις λειτουργίες, σύμφωνα με το ενεργό πλάνο και τις παροχές της συνεργασίας σας. Ενδεικτικά:
- Πώς συνδέομαι και επιλέγω τη μονάδα μου.
- Πού βρίσκω καρτέλες ζώων, κοπάδια και βασικές καταχωρίσεις.
- Ποια είναι η σωστή σειρά μιας συνηθισμένης εργασίας.
- Πώς αναφέρω πρόβλημα της εφαρμογής και ελέγχω μια ενημέρωση.
Η απλή αναφορά πιθανού σφάλματος της εφαρμογής δεν αποτελεί από μόνη της χρεώσιμη εργασία.
2. Υποστήριξη με πιθανή επιπλέον χρέωση
Όταν η υποστήριξη υπερβαίνει την απλή χρήση της εφαρμογής, μπορεί να παρέχεται με επιπλέον χρέωση, ανάλογα με το αντικείμενο, τον απαιτούμενο χρόνο και το ενεργό πλάνο.
- Εκτεταμένη ή εξατομικευμένη εκπαίδευση για εσάς ή το προσωπικό σας.
- Αρχική προετοιμασία, μαζική καταχώριση, καθαρισμός ή διόρθωση δεδομένων για λογαριασμό σας.
- Ειδικές εισαγωγές και μετατροπές αρχείων ή μεταφορά από άλλο σύστημα.
- Ρύθμιση κινητών, υπολογιστών, δικτύου ή αναγνωστών RFID και προβλήματα τρίτου εξοπλισμού.
- Επιτόπια επίσκεψη, μετακίνηση ή προγραμματισμένη συνεδρία ειδικής υποστήριξης.
- Ειδικές αναφορές, διασυνδέσεις, παραμετροποιήσεις ή ανάπτυξη νέων λειτουργιών.
Η αναφορά των παραπάνω δεν σημαίνει ότι κάθε εργασία είναι πάντοτε διαθέσιμη ή χρεώνεται ανεξάρτητα από το πλάνο· εξετάζεται το συγκεκριμένο αίτημα.
3. Πρώτα συμφωνούμε, μετά ξεκινάμε
- Μας περιγράφετε το αίτημα και εξετάζουμε αν εμπίπτει στην απλή χρήση ή σε πρόσθετη εργασία.
- Αν απαιτείται χρέωση, σας ενημερώνουμε για το αντικείμενο, το κόστος ή τη βάση υπολογισμού, τον ΦΠΑ και τυχόν έξοδα μετακίνησης.
- Η χρεώσιμη εργασία ξεκινά μόνο μετά από αποδοχή σας. Αν αλλάξει το αντικείμενο ή η εκτίμηση κόστους, ζητάμε νέα έγκριση.
Δεν ορίζουμε αυθαίρετα εδώ ωριαία τιμή ή πακέτο χρέωσης. Αυτά περιλαμβάνονται στη συγκεκριμένη προσφορά.
4. Τι να στείλεις για να σε βοηθήσουμε
- Το email λογαριασμού και ποια μονάδα αφορά το πρόβλημα.
- Αν εργάζεστε από web ή κινητό, την έκδοση της εφαρμογής και τη συσκευή ή τον browser.
- Τα βήματα που κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη, μαζί με τυχόν μήνυμα σφάλματος.
- Αν υπάρχει αναγνώστης RFID, το μοντέλο και πώς είναι συνδεδεμένος.
- Ένα screenshot μόνο εφόσον βοηθά, με απόκρυψη περιττών προσωπικών στοιχείων.
Μην αποστέλλετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς επαλήθευσης Google ή άσχετα στοιχεία τρίτων. Πριν από διαγραφή τοπικών δεδομένων ή επανεγκατάσταση, ελέγξτε τις εκκρεμείς εργασίες συγχρονισμού.
5. Απομακρυσμένη βοήθεια και διαθεσιμότητα
Αν απαιτηθεί πρόσβαση στη συσκευή ή στη μονάδα σας, προηγείται συνεννόηση και κατάλληλη εξουσιοδότηση. Η βοήθεια περιορίζεται στο συμφωνημένο αντικείμενο και δεν απαιτεί κοινοποίηση του κωδικού Google.
Τα αιτήματα εξετάζονται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την προτεραιότητά τους. Δεν δηλώνεται υπηρεσία 24/7, συγκεκριμένος χρόνος απόκρισης ή επίλυσης, εκτός αν έχει συμφωνηθεί χωριστά. Για κτηνιατρικό ή άλλο πραγματικό επείγον απευθυνθείτε στον αρμόδιο επαγγελματία και όχι στην τεχνική υποστήριξη λογισμικού.
6. Συχνές ερωτήσεις
Χρεώνεται κάθε ερώτηση;
Όχι. Ξεχωρίζουμε την καθοδήγηση απλής χρήσης από τις πρόσθετες εργασίες. Αν ένα αίτημα μπορεί να χρεωθεί, προηγείται ενημέρωση και αποδοχή.
Μπορείτε να περάσετε όλα τα δεδομένα μου;
Μπορούμε να εξετάσουμε το αίτημα ως χωριστή εργασία. Χρειάζεται πρώτα έλεγχος αρχείων, εκτίμηση αντικειμένου και συμφωνία· δεν περιλαμβάνεται αυτομάτως στην απλή καθοδήγηση.
Θα ζητήσετε τον κωδικό μου;
Όχι τον κωδικό Google. Για τυχόν πρόσβαση υποστήριξης χρησιμοποιείται κατάλληλη εξουσιοδοτημένη διαδικασία.
7. Επικοινωνία με τη SmartSetup
Περιγράψτε σύντομα το αίτημά σας και αναφέρετε ότι αφορά το myStani.
info@smartsetup.gr
Ελευθερίου Βενιζέλου 34, Αμπελώνας Λάρισας.
Η διαχείριση του αιτήματος γίνεται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου. Δείτε επίσης τους όρους χρήσης.
